PREGUNTAS FRECUENTES / TyC.
¿Cómo sé qué talle elegir?Cada producto tiene una guía con las medidas de la prenda y una referencia del talle que usa el modelo.
Comparalas con un pantalón que te quede cómodo, apoyado sobre una superficie plana. Cintura, cadera, muslo y botamanga están medidos de lado a lado, no como contorno completo.
La altura del modelo sirve como referencia de calce. Para elegir, priorizá las medidas de la prenda. Si necesitás ayuda, escribinos antes de comprar.
¿Y si me queda mal?Podés solicitar un cambio dentro de los 15 días corridos desde que recibiste tu pedido. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
Para los cambios voluntarios, la prenda debe conservarse sin uso, sin lavar, sin olores, manchas ni alteraciones, y con sus etiquetas y empaque original.
En los cambios por talle o modelo, los costos de envío quedan a cargo del comprador. Escribinos antes de enviar la prenda para coordinarlo.
Estas condiciones corresponden a cambios voluntarios. Los productos con fallas, los errores de envío y el arrepentimiento de una compra online se tratan por separado.
¿Cuánto tarda en llegar? ¿Hay envío gratis?Hacemos envíos a todo el país. Ingresá tu código postal en el producto o en el carrito para consultar las opciones disponibles, su costo y la fecha estimada de entrega.
Tenés envío gratis desde $50.000, según las condiciones y opciones disponibles para tu pedido.
Si necesitás recibir una prenda para una fecha puntual, consultanos antes de comprar. Revisá que el domicilio y los datos de contacto estén completos y correctos.
Para consultar el estado de una compra o avisarnos sobre un problema con la entrega, escribinos indicando tu número de pedido.
¿Cómo pago y qué descuentos hay?Podés pagar por transferencia, con tarjetas y con las demás opciones habilitadas al finalizar la compra. En cada producto encontrás “Ver cuotas y medios de pago”.
Transferencia: tenés un 10% de descuento sobre el valor de las prendas. El descuento no se aplica sobre el costo del envío.
Cuotas: ofrecemos 3 cuotas sin interés en compras desde $60.000, con los medios habilitados para esa promoción.
Si querés pagar en efectivo, consultanos antes de comprar para conocer la modalidad disponible.
El descuento por transferencia y la financiación en cuotas corresponden a medios de pago diferentes. Revisá el importe final y la opción elegida antes de confirmar el pago.
¿Qué pasa si recibo algo incorrecto o con una falla?Contactanos con tu número de pedido y contanos qué ocurrió. Podés acompañar la consulta con fotos para facilitar la revisión.
Si el error fue nuestro o la prenda presenta una falla, GGRO se hará cargo de los costos correspondientes. Coordinaremos la solución que corresponda, respetando tus derechos como consumidor.
¿Puedo devolverlo y recibir mi dinero?En las compras online podés comunicar tu arrepentimiento dentro de 10 días corridos. El plazo comienza con la entrega o la contratación, tomando la fecha más reciente.
No necesitás justificar tu decisión y no se aplican penalidades por ejercer este derecho.
Para solicitarlo, utilizá el Botón de arrepentimiento o escribinos a [email protected] . Incluí tu nombre y número de pedido para identificar la compra.
Deberás poner la prenda a disposición de GGRO para coordinar su devolución. Los gastos de devolución quedan a cargo del CLIENTE.
Cuando corresponda una devolución de dinero, coordinaremos la devolución de la prenda y el reintegro mediante el mismo medio utilizado para pagar. Queda sujeto a aprobación.
¿Qué condiciones tienen los cambios y reintegros?Fuera del derecho de arrepentimiento, los productos con fallas, los errores de envío y otros casos contemplados legalmente, GGRO no realiza devoluciones de dinero por cambios voluntarios de talle, color o preferencia.
En esas situaciones podrá solicitarse un cambio, sujeto a disponibilidad y a las condiciones indicadas en esta página.
Las solicitudes excepcionales se evalúan individualmente. Esa evaluación no garantiza su aceptación ni limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
¿TE QUEDÓ ALGUNA DUDA?
Escribinos a @GGRO.AR o a [email protected]. Si ya compraste, incluí tu número de pedido.